Αν σας έχουν κουράσει οι τηλεφωνικές διαφημίσεις τότε ίσως θα έπρεπε να μετακομίσετε στη Γαλλία, καθώς μια νέα εποχή για το telemarketing ξεκινά στην χώρα, αφού από την Τρίτη απαγορεύονται οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις από επιχειρήσεις, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούνται.
Οι εταιρείες μπορούν να επικοινωνούν μόνο τηλεφωνικά με έναν καταναλωτή όταν η κλήση αφορά σύμβαση που έχει ήδη συνάψει μαζί τους ή όταν ο ίδιος έχει δώσει εκ των προτέρων τη συγκατάθεσή του για να δέχεται προωθητικές επικοινωνίες.
Η οργάνωση προστασίας των καταναλωτών Que Choisir Ensemble χαρακτήρισε την αλλαγή «μικρή επανάσταση» για τον κλάδο των πωλήσεων.
«Δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά ότι η ηρεμία και η ιδιωτικότητα είναι δικαίωμα και ότι είναι καιρός να σταματήσει η έκθεση των καταναλωτών σε ανεπιθύμητες προωθητικές ενέργειες», ανέφερε σε ανακοίνωσή της.
Η πρόεδρος της οργάνωσης, Marie-Amandine Stévenin, σημείωσε ότι το ίδιο ισχύει και για το διαδίκτυο και τον δημόσιο χώρο, όπου οι καταναλωτές έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με αμέτρητες προτροπές για αγορές.
Όπως είπε, η οργάνωση εδώ και χρόνια ζητούσε να σταματήσει η αντίληψη ότι όποιος βρίσκεται στο σπίτι ή στην προσωπική του ζωή μπορεί αυτομάτως να θεωρείται εν δυνάμει πελάτης.
«Αυτή είναι μια νίκη για τους καταναλωτές, η συντριπτική πλειονότητα των οποίων δεν θέλει να δέχεται τηλεφωνήματα για πωλήσεις», δήλωσε.
Αντιδράσεις από τις επιχειρήσεις
Η αλλαγή της νομοθεσίας, ωστόσο, έχει προκαλέσει αντιδράσεις στον επιχειρηματικό κόσμο, ενώ ανησυχία εκφράζεται και στο Μαρόκο, όπου ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη γαλλική αγορά.
Σύμφωνα με δημοσίευμα της εφημερίδας Le Matin, ένας υπουργός της χώρας εκτίμησε ότι οι νέοι περιορισμοί στο telemarketing θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην απώλεια έως και 50.000 θέσεων εργασίας. Κριτική άσκησε και ο επικεφαλής της γαλλικής ένωσης άμεσων πωλήσεων Fédération de la Vente Directe (FVD), ο οποίος υποστήριξε ότι οι νέοι κανόνες αυξάνουν το διοικητικό βάρος για τις επιχειρήσεις. «Θα πρέπει να λάβετε γραπτή συγκατάθεση από τον πελάτη σας και παράλληλα να διατηρείτε αποδεικτικό αυτής της συγκατάθεσης», δήλωσε ο Frédéric Billon.
Το 97% των Γάλλων ενοχλείται από τις τηλεφωνικές πωλήσεις
Η νέα νομοθεσία έρχεται έπειτα από χρόνια έντονης ενόχλησης των Γάλλων από τις ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις.
Σύμφωνα με κοινοβουλευτική έκθεση του 2025, το 97% των πολιτών δηλώνει ότι ενοχλείται από τις κλήσεις telemarketing. Οι συντάκτες της έκθεσης σχολίασαν χαρακτηριστικά ότι πρόκειται για «ένα από εκείνα τα σπάνια ζητήματα που ενώνουν τους ανθρώπους στη Γαλλία».
Η ίδια έκθεση έδειξε ότι το 72% των Γάλλων είχε δεχθεί τουλάχιστον μία τέτοια κλήση στο κινητό του μέσα σε μία εβδομάδα, ενώ το 38% δήλωσε ότι δεχόταν κλήσεις κάθε μέρα.
Τι ισχύει στην υπόλοιπη Ευρώπη
Η Γαλλία δεν είναι η μόνη ευρωπαϊκή χώρα που έχει επιβάλει σημαντικούς περιορισμούς στις λεγόμενες cold calls, δηλαδή τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για εμπορικούς σκοπούς.
Η Γερμανία, η Αυστρία και η Ιταλία συγκαταλέγονται στις χώρες που εφαρμόζουν αυστηρούς περιορισμούς στο telemarketing.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, αντίθετα, οι περισσότερες κλήσεις για προωθητικές πωλήσεις παραμένουν νόμιμες, υπό την προϋπόθεση ότι ο παραλήπτης δεν έχει ζητήσει να μην επικοινωνούν μαζί του και ο αριθμός του δεν περιλαμβάνεται σε επίσημο μητρώο για άτομα ή επιχειρήσεις που δεν επιθυμούν να δέχονται τέτοιες κλήσεις. Στη χώρα μας υπάρχει νομοθετικό πλαίσιο και το «Μητρώο Άρθρου 11» (Ν. 3471/2006) όπου οι καταναλωτές μπορούν να δηλώσουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις.
