Τη στιγμή που ο Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ) δημοσίευσε έρευνα σύμφωνα με την οποία οι γυναίκες στην Ελλάδα υποεκπροσωπούνται σε θέσεις ευθύνης, λαμβάνουν χαμηλότερες αμοιβές και αντιμετωπίζουν πληθώρα στερεοτύπων, μία γυναίκα κατάφερε να αναλάβει τη θέση της Διευθύνουσας Συμβούλου σε μία εταιρεία με διεθνή παρουσία.
Η Charlotte Foucteau ανέλαβε το 2022 τη θέση της CEO στην Teleperformance Greece και έκτοτε ενισχύει μέσω του ρόλου της τόσο τη θέση της γυναίκας όσο και την κουλτούρα πολυμορφίας στην εταιρεία. Το 54% του πολυάριθμου ανθρώπινου δυναμικού της Teleperformance, άλλωστε, αποτελείται από γυναίκες, ενώ το 47% των θέσεων ευθύνης καλύπτονται από γυναίκες.
Με σπουδές Νομικής στο Παρίσι, εργάζεται για την Teleperformance από το 2007 και έχει επιδείξει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες τόσο ως Contact Center Manager της Teleperformance όσο και ως LOB Director της εταιρείας. Επιπλέον, από το 2020 έως το 2022 κατείχε τη θέση μιας εκ των Αντιπροέδρων των Operations της εταιρείας, συμβάλλοντας ενεργά στην επιτυχία της.
Τη γνωρίσαμε από κοντά πριν από λίγο καιρό, με αφορμή τη συζήτηση, που οργάνωσε η Teleperformance σε συνεργασία με τον Οργανισμό Woman Act και θέμα «Το μέλλον της εργασίας και ο ρόλος της γυναικείας ηγεσίας».
Η αμεσότητα, ο μεστός της λόγος και η πολύ καλή γνώση του αντικειμένου της κατέστησαν ξεκάθαρο το γιατί βρίσκεται σε αυτή τη θέση. Έχοντας πλέον, την Ελλάδα ως δεύτερη πατρίδα της μας μίλησε τόσο για τα συναισθήματά της γύρω από την επιτυχία της όσο και για το τι πρέπει να γίνει ώστε οι γυναίκες στη χώρα μας να αναλαμβάνουν περισσότερες θέσεις ευθύνης, δίχως τα στερεότυπα για το φύλο τους ή την οικογενειακή τους κατάσταση να μπαίνουν στη μέση. Εξάλλου, η ίδια ως μητέρα δύο παιδιών κατάφερε να νικήσει κάθε προκατάληψη που θα μπορούσε να υπάρχει απέναντι σε μια γυναίκα εργαζόμενη και μητέρα.
Πώς είναι να εργάζεστε σε μια τόσο υψηλή θέση σε μια εταιρεία στην Ελλάδα;
Νιώθω ευγνωμοσύνη για την εμπιστοσύνη που μου έχει δείξει η Teleperformance, μια εταιρεία που προσφέρει πολλές ευκαιρίες καριέρας και εξέλιξης.
Νιώθω, επίσης, ιδιαίτερα περήφανη, καθώς είμαι μια ακόμα γυναίκα που αναλαμβάνει τέτοια θέση ευθύνης στον κλάδο της τεχνολογίας, στον οποίο θα ήθελα να υπάρχουν ακόμη περισσότερες γυναίκες. Αισθάνομαι παράλληλα τυχερή διότι η Ελλάδα, που είναι πλέον η δεύτερη πατρίδα μου, προσφέρει πολλές ευκαιρίες ανάπτυξης, τις οποίες έχουμε τη δυνατότητα να αξιοποιήσουμε με την ομάδα μου. Σε έναν τόπο μοναδικής ομορφιάς και πολιτισμού, προσφέρουμε ελκυστικές θέσεις εργασίας για υποψηφίους που προέρχονται από διάφορες χώρες του κόσμου.
Τι θα συμβουλεύατε ένα κορίτσι / μια νεαρή γυναίκα που ονειρεύεται να αναλάβει μια αντίστοιχη θέση;
Κάθε νεαρή γυναίκα, πρέπει να ακολουθεί τα όνειρα της στο προσωπικό και στο εργασιακό κομμάτι και να παραμένει σταθερή στους στόχους της. Οι δεξιότητες είναι σημαντικές για μια επιτυχημένη καριέρα, αυτό που κάνει όμως τη διαφορά στις γυναίκες που θέλουν να αναλάβουν μεγαλύτερες θέσεις ευθύνης είναι το όραμα και η ικανότητα να κοιτούν «μπροστά», μακριά από διακρίσεις και στερεότυπα. Μία νέα εργαζόμενη γυναίκα που ονειρεύεται να προχωρήσει μπροστά και να κατακτήσει μια ηγετική θέση σε μια εταιρεία, πρέπει να τολμά. Work hard, sit at the table and dream big. Build a supportive team.
Και αντίστοιχα οι εταιρείες οφείλουν να δίνουν στις γυναίκες τη δυνατότητα ανέλιξης σε υψηλόβαθμες θέσεις, κάτι που ενισχύει την καινοτομία και την ανάπτυξη της κάθε επιχείρησης. Αυτό είναι κάτι που κάνουμε πράξη στην Teleperformance, προσπαθώντας όχι μόνο να δώσουμε ευκαιρίες αλλά και έμπνευση, ειδικά στα νέα κορίτσια, για να χτίσουν τα όνειρά τους και στη συνέχεια να τα κάνουν πραγματικότητα. Το δικό μου συμπέρασμα είναι ότι η δουλειά και η αποφασιστικότητα είναι βασικά συστατικά επιτυχίας.
Πέρα από την καταξιωμένη σας καριέρα, έχετε και δύο παιδιά. Πώς μπορεί μία μητέρα σήμερα να συνδυάσει με επιτυχία αυτά τα δύο, κατά τη γνώμη σας;
Μάλλον αυτήν την ερώτηση πρέπει να την κάνετε στα παιδιά μου. Όμως ξέρω καλά ότι θα σας πουν ότι αυτό γίνεται. Και μάλιστα είναι περήφανα για τη μητέρα τους. Η γυναίκα από τη φύση της έχει πολλαπλούς ρόλους. Μπορεί ταυτόχρονα να είναι μητέρα, σύζυγος, νοικοκυρά κι εργαζόμενη. Όταν είναι ευτυχισμένη και σε αρμονική συνύπαρξη με τον εαυτό της είναι πρότυπο για τα παιδιά της.
Σημαντική είναι βέβαια και η στήριξη από το προσωπικό και εργασιακό περιβάλλον προκειμένου να μπορέσουν να διαχειριστούν τις ταυτόχρονες προκλήσεις της καριέρας και της μητρότητας. Είναι σημαντικό να αποδεχτούμε ως γυναίκες καριέρας ότι σίγουρα θα υπάρξουνε θυσίες και πιθανές απώλειες τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Ακόμη πιο σημαντικό είναι όμως πέραν της οικογενειακής στήριξης, να υπάρχουν οι κατάλληλες κοινωνικές δομές για ουσιαστική στήριξη της εργαζόμενης μητέρας.
Σχετικά με τη γυναικεία ενδυνάμωση στον χώρο της εργασίας και το τρίπτυχο άνθρωπος-περιβάλλον-απόδοση (people-planet-performance), πιστεύετε ότι αυτά είναι που χρειάζεται μια εταιρεία για να πετύχει σήμερα; Ποιος θα λέγατε ότι είναι ο παράγοντας στον οποίο θα πρέπει να εστιάζουν περισσότερο οι εταιρείες;
Άνθρωπος-περιβάλλον-απόδοση – ένα τρίπτυχο που εκφράζει απόλυτα τη φιλοσοφία και το όραμα της Teleperformance Greece, αλλά και κάθε σύγχρονης εταιρείας που βαδίζει μπροστά στις εξελίξεις. Σε κάθε επιχείρηση, οι εργαζόμενοί της, είναι ο πιο πολύτιμος πόρος της, όπως πολύτιμος είναι και ο πλανήτης που μας φιλοξενεί, τον οποίο οφείλουμε να προστατεύουμε. Στην Teleperformance Greece είμαστε πολύ υπερήφανοι καθώς, μέσα από πρωτοβουλίες και πολιτικές που αφορούν τη διαφορετικότητα, την ένταξη, την ελεύθερη έκφραση, αποδεικνύουμε στην πράξη ότι ακολουθούμε τις αρχές της ισότητας και σεβόμαστε τον άνθρωπο.
Ως ένας μεγάλος οργανισμός με ουσιαστικό αποτύπωμα, έχουμε μεγάλη ευθύνη απέναντι σε οτιδήποτε μπορεί να επηρεάσει θετικά τόσο τα δικαιώματα των ανθρώπων συνολικά όσο και του περιβάλλοντος στο οποίο δραστηριοποιούμαστε. Επενδύουμε διαρκώς σε πρακτικές που συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη. Με λίγα λόγια, προχωράμε όλοι μαζί και συμβάλλουμε στη διαμόρφωση ενός καλύτερου αύριο.
Οι γυναίκες που εργάζονται στην Teleperformance ξεπερνούν το 50%, με μεγάλο ποσοστό να κατέχουν ηγετικές θέσεις. Πόσο σημαντικό θεωρείτε το ρόλο των γυναικών δεδομένης και της συνεργασίας με τη Women Act, νωρίτερα μέσα στη χρονιά;
Πράγματι, στο θέμα των ίσων ευκαιριών, η Teleperformance Greece έχει κάνει πολλά βήματα μπροστά. Άλλωστε, το επιβεβαιώνουν και οι αριθμοί, δεδομένου ότι το 54% του δυναμικού μας είναι γυναίκες, ενώ το 47% των θέσεων ευθύνης καλύπτονται από γυναίκες. Έχει ιδιαίτερη σημασία για εμάς η ανάδειξη της αξίας των γυναικών στο χώρο της εργασίας και είναι κάτι που έχει κάνει την εταιρεία μας πρότυπο και οδηγό σε εξελίξεις που αφορούν ευαίσθητα κοινωνικά θέματα στον εργασιακό χώρο. Κάπως έτσι προέκυψε και η εξαιρετική μας συνεργασία με τη Women Act, καθώς θεωρούμε ότι είναι αναγκαίο να θίγεται το θέμα της γυναικείας ενδυνάμωσης και ηγεσίας και να αναδεικνύονται οι σχετικές πολιτικές.
Μετά την πανδημία αναδείχθηκε ένα νέο μοντέλο εργασίας. Πώς θεωρείτε θα επηρεάσει τη ζωή των εργαζομένων ο συνδυασμός απομακρυσμένης εργασίας με δουλειά στο γραφείο; Πιστεύετε πως θα είναι θετική εξέλιξη για τις εργαζόμενες γυναίκες;
Δεν μπορούμε παρά να αναγνωρίσουμε τα οφέλη από το συνδυασμό της remote εργασίας με τη δουλειά στο γραφείο. Ένα μοντέλο εργασίας που προσφέρει μεγάλη ευελιξία, είναι σύμμαχος στην εξοικονόμηση χρόνου κι εξόδων, ενώ βοηθά στη μείωση του άγχους των εργαζομένων. Μέσα από την εμπειρία της υβριδικής εργασίας, που καθιερώθηκε μετά την περίοδο της πανδημίας, διαπιστώσαμε ότι ευνοήθηκαν ιδιαίτερα οι εργαζόμενες μητέρες και είναι θετικό το γεγονός ότι εφαρμόστηκε από πολλές εταιρείες.
Σε κάθε περίπτωση, αυτό που χρειάζεται να διασφαλίσει μια εταιρεία είναι η προσφορά ίσων επαγγελματικών ευκαιριών στις γυναίκες, είτε αυτές εργάζονται από το σπίτι είτε από τα γραφεία της εταιρείας. Στην Teleperformance Greece είναι κάτι στο οποίο δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση.
Πώς βλέπετε το εργασιακό μέλλον στην Ελλάδα και ποια είναι τα ζητήματα που υφίστανται ακόμη στη χώρα μας ως προς την ισότητα φύλων;
Οι συνθήκες στην Ελλάδα συμβαδίζουν σε μεγάλο βαθμό με τις παγκόσμιες εξελίξεις όσον αφορά το εργασιακό περιβάλλον. Αυτό που επικρατεί διεθνώς είναι η ανάγκη για upskilling & reskilling, καθώς και η ενίσχυση της ισότητας των φύλων.
Στην Teleperformance Greece δημιουργούμε διαρκώς προγράμματα εκπαίδευσης των εργαζομένων και προσφέρουμε ίσες ευκαιρίες μακριά από στερεότυπα, ενώ έχουμε και ειδικά προγράμματα υποστήριξης για τα μέλη της εταιρείας μας που έρχονται από το εξωτερικό. Προσέχουμε εξίσου την ποιότητα ζωής των εργαζομένων μας, μέσα από δράσεις που έχουν ως στόχο την ευεξία και το work-life balance. Στην Teleperformance Greece πιστεύουμε πολύ ότι η εργασία πρέπει να αναβαθμίζει ουσιαστικά την ποιότητα ζωής των ανθρώπων και να τους δίνει τις ευκαιρίες να αναπτυχθούν όχι μόνο επαγγελματικά αλλά και προσωπικά.
Η Teleperformance Greece στηρίζει ξεκάθαρα το diversity κουλτούρας, καθώς στα γραφεία της εργάζονται επαγγελματίες προερχόμενοι από πάνω από 110 χώρες. Πιστεύετε πως αυτό συνέβαλε στη μεγάλη επιτυχία της εταιρείας, που μετρά ήδη πάνω από 30 χρόνια ύπαρξης;
Να αναφέρω αρχικά ότι η Teleperformance Greece είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής «Digital Integrated Business Services» στην Ελλάδα. Έχουμε περισσότερες από τρεις δεκαετίες εμπειρίας και έχουμε πετύχει να είμαστε ένα από τα κορυφαία Multilingual Hubs στον κόσμο. Το ότι υποστηρίζουμε πάνω από 140 αγορές σε 42 γλώσσες και διαλέκτους, απασχολώντας περισσότερους από 12 χιλιάδες ανθρώπους είναι χαρακτηριστικό της δυναμικής που έχουμε αναπτύξει. Όμως η επιτυχία δεν βρίσκεται μόνο στους αριθμούς, αλλά και στο γεγονός ότι όλοι οι άνθρωποι της Teleperformance Greece με τα διαφορετικά και μοναδικά τους χαρακτηριστικά μοιράζονται τις ίδιες αξίες και το ίδιο όραμα.
Και αυτή η κουλτούρα συμπερίληψης και ισότητας είναι το βασικό συστατικό αυτού του εντυπωσιακού αποτελέσματος που έχουμε καταφέρει όλοι μαζί. Αυτό καθορίζει και τα επόμενα βήματά μας, την ενσωμάτωση ακόμα μεγαλύτερης καινοτομίας και την παροχή σύγχρονων εξατομικευμένων υπηρεσιών. Διότι όχι μόνο δε φοβόμαστε την εξέλιξη, αλλά την αντιμετωπίζουμε ως ευκαιρία για να πάμε μπροστά και να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες και τους συνεργάτες μας.
